pdm
Un anno fa stavo per partire per Londra, poi ho preso l'influenza e non sono riuscito a viaggiare (sigh). Così ho dovuto cancellare una serie di prenotazioni e ne avevo parlato in questo post. Tra le altre cose, ho dovuto rinunciare alla mia camera all'Easyhotel di Victoria Station.
La cancellazione di una prenotazione sul sito di Easyhotel è abbastanza semplice da fare.
Anche le condizioni sono molto chiare: la somma pagata verrà congelata e sarà riutilizzabile per i 12 mesi seguenti la cancellazione, ma al totale verrà sottratta una tassa di £ 10.
Dal Gennaio scorso non mi era più capitato di andare sul mio account del sito di Easyhotel e così avevo trascurato la questione.
Prima di Natale, però, poiché la validità del mio pagamento è agli sgoccioli, ho simulato una prenotazione per cercare di capire come utilizzare il mio budget surgelato.
Ma ho trovato un'amara sorpresa: non solo non potevo sfruttare il mio vecchio pagamento, ma addirittura il sistema aggiungeva un sovrapprezzo di 5 euro a tutte le mie prenotazioni.
Così ho scritto un bella mail a Easyhotel per capire le situazione. La risposta è arrivata dopo un paio di giorni ed era un po' strana: nessun saluto, nessun convenevole, solo una griglia.
Così ho scoperto che i 5 euro di sovrapprezzo erano dovuti ad un'altra mia prenotazione cancellata. Una notte pagata 10 euro, a quanto pare, si cancella con una quota di 15 euro (??!!) e quindi io ero sotto di 5!
Senza saperlo sono stato debitore di Easyhotel per tutto il 2010! Per fortuna che non mi hanno chiesto gli interessi... almeno per ora.
Ma i nostri amici della catena inglese si erano dimenticati di accreditare il mio pagamento, così hanno subito riparato aggiungendo al mio account la somma che mi spettava... ma con 5 euro in meno.
Mi rendo conto che si tratta di un racconto un po' particolare, ma volevo condividerlo con voi sperando che un giorno vi possa essere utile.
Un ultima considerazione: se la tassa da pagare è di £ 10, in euro diventano 15. Ma se sono loro a doverti £ 30, allora rimangono 30 anche in euro. Mistero.
Ogni occasione è buona per partire...
Etichette: 
2 commenti:
Beh che dire, sembrerebbe un sistema di gestione un po' a caso, dove se cancelli una notte paghi altri soldi.. a questo punto meglio non cancellarla! Oppure aprire un nuovo account per non doverli scucire! :)
Comunque visto che sono anche io nella tua situazione, ho fatto un po' di prove, ed i risultati sono stati alquanto anomali.
Il conteggio del credito dovuto alla notte cancellata a Londra questa estate e` corretto (34£ - 10£ = 24£), ma facendo delle simulazioni di prenotazione ho scoperto che posso usare il mio credito solamente se prenoto un albergo nel Regno Unito (quindi in sterline), mentre non posso usarlo se provo a prenotare un albergo che utilizzi altra valuta.
Tra l'altro non ho modo di poter scegliere se usarlo o meno, viene automaticamente conteggiato al login, quindi l'unico modo se per qualche motivo non volessi usarlo sarebbe aprire un nuovo account.
In base a quanto scritto nella sezione "Help Desk" del sito, si supporrebbe invece che il credito possa essere usato presso qualsiasi struttura: "This credit balance can be used against future bookings at any easyHotel within one year of the cancellation date".
Mi sa che scrivero` per saperne di piu`, anche perche` sto tenendo d'occhio l'easyHotel Porto (in ritardo galattico, rinviano l'apertura da questa estate).
Altrimenti pazienza, la notte l'ho cancellata per sostituirla con una all'Hoxton (1£), quindi comunque non ci rimango troppo male.. :)
Secondo me non hanno automatizzato il sistema di cancellazione e rimborso, oppure l'hanno fatto solo per gli hotel che chiedono moneta inglese.
Così diventa tutto un po' più complicato...
La scelta migliore è sempre quella di scrivere una mail!
Posta un commento